​​​대표용 아고다 고객센터 사진​​​​작년 10월의 주말 .... 나는 칭구들이랑 서울에서 모임을 갖고,, 미리 예약해논 숙소로 딸랑 딸랑 커피 사들고 들어감 ... ​체크인 하고 싶다고 이야기했더니 호텔에 내가 예약한 내역이 없다고 뜬다는 거임 ,,,, ​그래서 ?!?!? 넹?!?!? 무슨 소리죠 분명 10/5에 예약을 했는데 예약 내역이 없다니 ... ​너무 황당하고 아고다에서 이런적 없어서 ㅋㅋㅋㅋㅋ 그리고 이미 밤 11시가 넘은 시간이라 멘붕이 오기 시작함 .... ​​​​​​밤 11시에 확인했을 때 ,,, 아고다 어플엔 정상적으로 예약이 된다고 뜸 ... 분명 아침에 아고다 고객센터 확인했을 때도 이랬고 ,, 전혀 다른게 없었음 ,,,, ​​​​​​예약 확정서나 전자 영수증도 받아짐;;;​​​​​​근데 메일함 들어갔더니 그 전날 (금요일) 저녁 6시 반에 아고다 측에서 이런 메일을 하나 보낸 거임 ... ​내용은 너네 숙소에서 예약이 안된다고 해서 취소하던지 아님 내가 비슷한 가격대 대체 숙소를 연결해줄게 48시간 내로 회신해 ㅇㅇ 이런 내용이었음 ... ​물론 나는 메일 알림을 해놓거나 메일함에 들어가지 않았어서 전혀 몰랐던 거... ㅎ ... ​여튼 당장 지금 숙박을 해야하는데 48시간 내에 수신 주라고 하면 아고다 고객센터 대체 뭘 어찌 하겠다는 건지당황스러움 ... ​​​​​​밤엔 아고다 채팅 서비스도 그냥 AI로 연결 된다 .. 얘는 나의 상황을 전혀 해결해줄수 없음 .. ​어찌어찌 그냥 남은 방이 있다고 해서 (대체 남은 방이 있는데 왜 취소가 된건지 ^^..) 현장에서 최대한 할인 금액에 맞춰서직원분이 제시해주셨움 ㅠㅠㅠ 휴 감사함니다 ... ​​방에 들어와서 지쳐가지고 누워서 ㅠ 뭐야.. 이 무슨 ,, 이러면서 열심히 서치를 하기 시작함 애초에 숙박어플이라면 24시간 대응팀이 있을 것 같아서 고객센터 번호를 열심히 찾았는데, 나와 비슷한 아고다 고객센터 사례들이 종종 있었다는 것을 확인했음 ... ​​여튼 아고다 고객센터에 전화했더니 영어 응대는 24시간인데 한국어 응대는 시간이 정해져 있어서ㅠ 일단 메일만 보내놓고 자고 일어나서 전화 문의 하기로 하고 잠에 들었음 .... ​​​아고다 고객센터 : ( : 발신 전용 번호)​KR-- (번역기 사용 직원)​​메일은 이 세 주소로 주고 받았기 때문에 이쪽으로 예약 및 취소 상황을 적어서 메일 전달하면 메일이 좀 더 빠를 수도 있어요 ㅠ (전화가 온다면 발신 전용 번호로 올것 같아요!!!)​​​​​​​다음 날 아침 메일함에 혹시 아고다 고객센터 답장이 와있을라나 싶어서 들어갔는데 이거 뿐 ㅋㅋㅋㅋㅋ ​아침에 전화했더니 내 예상보다는 빠르게 전화 연결이 되었고, 내 상황을 이야기하고 원래 예약 건 취소와 아고다 측에서 일방적으로 취소를 했기 때문에 숙박에서 발생한 차액을 환불 받고 싶다고 이야기했다. 추가로 메일에도 똑같은 내용을 써서 보내놨음 ! ​아고다 고객센터에서는 어떤 방식으로 환불 받고 싶은지 물어봤고,나는 계좌로 받기를 원했더니 그럼 계좌로 받을 수 있는 메일을 보내주기류 함 .... ​​그러고 체크아웃 때 직원분이 이야기 해주셨는데 아고다와 호텔을 연결하는 중간 업체가 아고다 고객센터 있는데 이 중간 업체에서 조식이나 금액 등에서 문제가 있는 경우그냥 일방적 취소를 해버린다는 것임 .... ㅠ 그래서 호텔쪽에서도 굉장히 당황스럽고 이런 상황이 발생했을 때 더 이상 해 줄 수 있는게 없다고알려주심 ㅠ 에효... 그냥 당분간 아고다 쓸 땐 미리 전화해서 예약 확인 하는 것이 맘 편할 듯 ㅠㅠ ​​​​​그리고 그 다음날 새벽환불 건에 대한 메일이 띠링 날아옴 ​​​​​​​메일이 2개가 날아왔는데 하나는 왼쪽과 같이 지급 추척을 알리는 메일, 나머지 하나는 환불 계좌를 적을 수 아고다 고객센터 있는hyperwallet 링크가 담긴 메일 입니당 ​우린 hyperwallet 링크가 담긴 메일에 계좌를 적고 지급추척을 알리는 메일로 언제 들어오나확인할 수 있어용​​​​​​주소는 왜 적는 지 모르겠지만 여튼 영어로 적어주시면 됩니다 .. ​​​​​​식별 코드는 위와 같이 검색하시면 나오고 은행마다 다르기 때문에 꼬옥 찾아보고 넣으세용! ​​​​​​저는 신한 은행이라 신한은행 식별코드 넣고 계좌번호 넣었어요​​​​​​제출 누르면 ! ​​​​​​송금이 됐다고 뜨는데 이건 내 계좌로 들어오는 게 아니라아고다 &gt(중간 업체) &gt내계좌 중 중간 업체로 들어갔다는 소리 인듯 ㅇㅇ .. ​​​​​​잘 신청 됐나 아고다 고객센터 싶어 다시 들어갔더니 이미 환불 신청이 완료된 건으로 뜬다​​​​​​결제 대금을 받았다는 메일이 추가로 왔고, ​​​​​​지급 추척은 두개 메일 중 처음 왔던 메일에서 확인 가능 ! ​​​​​​원래 아고다에서 결제했던 내역은 취소 됐고 ,, ​​​​​​방출됐다고 확인한 뒤, ​​​​​​계좌 확인 !!!! 10/20에 드디어 들어왔다 휴 ^^... 힘든 일주일이었음 ... ​​다들 아고다에서 .. 예약한 후에 꼬옥 호텔에 다시 한 번 문의하기 ..... 안 했다가 내 잠자리가 사라지는당황스러움을 느낄 수 있을 것 입니다 흑흑 ​​궁금한 점 있으시면 댓글에 아고다 고객센터 남겨주세용 ~ ​​​​