#기업교육 기업cs교육 #친절강의 #CS강의 #대구친절소통전문기업 #친절소통전문기업 #인앤에듀 #다정한_마음을_잇는 #친절소통 #감정노동스트레스​안녕하세요 친절소통전문기업 인앤에듀입니다. 대구의 중심 중구청에서 공직자 친절강의를 인앤에듀에서 진행하였습니다.중구청은 한달에 한번 정례석회를 진행하는데 이날은 중구청장님께서 직접 직원들 격려를 위한 시상 및 축하의 인사도 해주시면서 강의를 진행하는데 이번에 인앤에듀가 초대받았습니다.​공직자분들은 민원인들을 위한 기업cs교육 복지서비스를 제공해주는데 그로 인한 감정노동스트레스와 고객만족서비스 사이에서 항상 줄다리기를 하는 것 같습니다. 이번 중구청의 고민도 이런부분들이 포함되어 있었습니다. 민원인들을 위한 친절서비스는 제공해야 되는 것이 이들의 역할이기는 하나 그것을 악용하거나 도가 넘게 무언가를 요구하는 악성민원인들로 트라우마 및 우울감에 빠지게 됩니다.그러므로 기업cs교육 스트레스 관리 및 감정관리를 우선적으로 잘 다뤄야합니다. 그래야 진심어린 친절이 전달되기 때문입니다. 그래서 무엇보다 감정을 다루는 것이 중요합니다 감정이라는 정서는 결핍욕구이므로 이것을 충족 시켜줘야 알고 이해하고자 하는 욕구가 올라오기 때문에 정서관리가 중요합니다. 이번 중구청 민원서비스를 위해 가장 강조한 것은 기업cs교육 소중히 다뤄야 하는 순서 나->동료->민원입니다. 나의 감정을 잘 다뤄 스트레스를 관리하고 동료들과의 원만한 관계를 통해 사회적 지지를 받는 다면 민원서비는 기꺼이 따라오기 때문입니다. 물론 그냥은 되지 않고 서비스 스킬이 필요하죠~ 그리고 키포인트~ 착한 고객을 끌어들이는 마법의 방법을 안내하고 ~ 기업cs교육 악성민원응대요령을 알려드렸습니다. 마음을 다루는 것을 선행하지 않으면 악성민원응대요령을 아무로 알려드려도 동기가 촉진되지 않으므로 습관화 되지 않을 수 있습니다. 긍정을 믿을 수 있는 마인드~!!!우리는 항상 성장하고 변화될 수 있다는 마음!!! 성장마인드셋!!​'인간은 속기 쉬운 동물이므로 무엇인가를 믿어야 한다. 선한 믿음의 기반이 기업cs교육 없을 때 인간은 악한 믿음에 만족한다'우리는 휼륭한 공직자로써 내가 건강하고 스스로 멋진일을 한다고 믿을 때 그것을 원하는 민원인들이 오면 감사의 마음이 저절로 들게 됩니다.마음이, 정서가 불안하고 스트레스가 높고 일에 대한 만족도가 떨어졌을 때 아무리 웃으면서 친절하게 하려고 해도 웃어지지 기업cs교육 않는.. 그래서 더 억지로 하게되는 감정노동이 생기기 때문입니다. ​한시간동안의 강의였지만 다들 크게 호응 해주시고 반응해주시고 특히 중구청장님 및 간부들 까지 끝까지 경청해주셔서 중구청이 서비스만족도가 높은 이유를 알겠더라구요~ 함께 할 수 있어 감사한 시간이었습니다~​담당 선생님께서 친절하게 강의 후 강의 사진과 기업cs교육 강의 만족도가 좋다는 긍정적인 피드백까지 제공해주셔서 더 감사했습니다.사진으로 보니 더 현장감이 있네요~ 진지한 뒷모습의 청중들 앞에서의 액티비티 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 안보여서 그렇지 다들 웃고 계십니다 오해하지 마셔요^ ^ 더 좋은 서비스 친절소통을 위해 힘들지 않고 건강하게 민원인들을 만나시길 인앤에듀가 항상 응원드리겠습니다. 기업cs교육 ​​