#창원무학신협 cs컨설팅 #친절소통전문기업 #인앤에듀 #친절컨설팅 #CS컨설팅 #고객만족향상 #친절교육 #CS교육 #CS모니터링#CS현장코칭 ​안녕하세요 친절소통전문기업 인앤에듀입니다2023년 2월부터 3월까지 두 달간에 걸쳐 창원무학신협 전지점 CS컨설팅, 고객만족향상을 위한 친절컨설팅을 인앤에듀가 진행하였습니다. 인앤에듀에서는 작년 대구 청운신협을 대상으로 CS컨설팅을 진행하였는데 올해는 창원무학신협과 인연이 되었습니다. 창원무학신협은 마산역지점, 칠원지점, 삼계지점 3개의 지점으로 운영되어지고 있으며 지역에서 보다 더 좋은 금융상품으로 고객들에게 다가가는 지역 중소신협입니다. 경상남도 창원시 마산회원구 3·15대로 712인앤에듀에서 진행하는 고객만족향상을 위한 CS컨설팅은 사전 비대면모니터링, 1시간 현장모니터링- 일대일코칭(코칭이 필요한 cs컨설팅 직원 대상)- 사후모니터링-전체CS교육으로 진행하며 집체교육에서는 다 전달이 어려운 부분, 개인들의 일에 대한 마인드 및 심성관리, 향상이 필요한 부분을 1:1로 코칭하여 좀 더 섬세하게 직원들과 다가가려고 하였습니다. 또한, 현장모니터링을 통하여 전체적으로 CS에 관심을 가지고 분위기를 만들 수 있도록 필요 시 현장 코칭까지 진행하였습니다.자세한 내용은 아래 청운신협의 내용을 참고하시기 바랍니다 #기업교육 #CS컨설팅 #청운신협 #인앤에듀 #친절소통전문기업 #CS모니터링 #CS코칭 #일대일코칭 #C...1:1코칭 후 소감입니다.코칭 후 소감 - 전체를 대상으로 하는 것보다 더 cs컨설팅 자세하게 하나하나 짚어 주어서 더 와 닿고 나를 돌아볼 수 있는 계기가 됨. - 나를 돌아 볼 수 있는 시간이 되었다습관화 된 행동, 말투, 변화주기 위한 시간이었다. 그 동안 알지 못했던 억양과 말투를 배움으로써 고칠 수 있는 계기가 되어 좋았습니다.자신을 스스로 한번 더 돌아보고 발전 할 수 있어서 도움이 되었습니다. 서비스교육을 받아보지 못했는데 몰랐던 부분이나 지나쳤던 부분을 다시 친절하게 알려주어서 깨닫게 되는 부분이 많은 것 같아요 인지는 cs컨설팅 하고 있었지만 고쳐지지 않았던 행동 등에 대해 코칭을 통해 다시 생각하게 되었다. 서비스직군으로써 노력을 해서 변화가 필요하다고 느낀다-걱정과 달리 편안한 분위기에서 진행-준비 해 오신 pt나 자료들에서 공감 가는 부분이 많이 있었음-주의해야 할 점과 잘하고 있는 점 잘 알려주셔서 칭찬해 줘야 할 자신과 고쳐 나가야할 부분 배움 사후 모니터링 후 전체 직원들을 대상으로 집체 교육을 진행하였습니다.총 3개지점과 운영팀까지, 그리고 임원분들이 다 함께 참여해 주었습니다 .솔직히 모니터링 하고 자신들의 cs컨설팅 친절도를 평가 받는다는 것이 참으로 기분 좋은 일은 아닐텐데도 그 이유를 받아들이고 향상에 대한 의지와 노력을 보여주어서 너무 감사했습니다. 그리고 자신의 태도가 변화되어야 된다는 것은 알지만 쉽지 않은 변화이기도 하죠 고객에게 친절해야한다는 것은 부정할 수 없는 사실이고 어떻게 해야하는 지 모르는 내용도 아닐 겁니다.간혹 교육 후 다 아는 내용이었다라는 피드백이 들리기도 하는데 당연한 것 같아요~ cs는 모르는 것을 아는 것이 아니라 아는 것을 하는 것이라고 생각합니다. 다 cs컨설팅 알지만 못하는 것~ 그렇기 때문에 친절한 행동을 하는 사람들이 대단하다고 생각합니다. ​요즘 핫한 쳇GPT. 사람들이 완벽한 기술로 만드는 인공지능 챗봇~이 챗봇의 등장으로 곧 위기에 처할 직업군을 보면 고객상담일을 하는 일들이 위험하군요 ㅋㅋ카카오뱅크 처럼 비대면 은행도 더 많아 질 것이고~ 그럼 금융 기관에 여수신하는 업무는 이런 로봇들에게 밀릴 수 있어요 그럼 무엇을 키워야 하느냐~아무리 많은 정보를 입력하고 인간보다 더 똑똑한 기능을 가졌다고 하나 인공지능들이 못하는 것~ 단! 하나~! cs컨설팅 바로 인간의 마음을 이해하고 그들의 마음을 따뜻하게 위로해주는 인간만이 가지고 있는 인간미!! 진심으로 인간의 마음을 헤아리고 알아주는 능력~감성능력! 이 사회적 지원의 힘이 바로 경쟁력이라 생각합니다. 그렇게 하기 위해서는 고객들의 대화를 통해 단서를 찾아야 합니다. 왜 이런 말을 하는지! 무슨 말을 듣고 싶어하는지! 그것들을 인간미 넘치는 언어적 비언어적요소와 함께 잘 전달하는 것이 바로 친절이 아닐까 합니다. 근무 종료 후 바로 퇴근하지 못하고 교육을 위해 기꺼이 두시간 함께 적극적으로 cs컨설팅 참여해주신 무학신협 전직원 분들 덕분에 돌아가는 발걸음이 가벼웠습니다. 그리고 모든 과정을 마치고 CS를 책임지고 있는 대리님과 주임님의 긍정적인 피드백과 전달되는 내용들을 하나라도 놓치지 않으려는 반짝반짝한 열정, 앞으로 더 나은 고객서비스를 위해 변화되고자 하는 변화동기~너무 감사드립니다.​이번 CS교육이 앞으로 모든 직원분들이 고객에게 질 좋은 진심서비스를 전달할 수 있는 계기가 되셨기를 바라며 인앤에듀가 더 성장하도록 응원하겠습니다. ​교육에 대해 더 궁금한 점은 아래 번호로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다 ^^​. ​