​안녕하세요. cs컨설팅 동행에듀컨설팅입니다.​11월 중순부터 한달 가까이 작업되었던 리빙센스 스페이스의 서비스매뉴얼 개발이 완료되었습니다! :) ​​​그동안 자료 수집부터 시작하여 롤플레잉을 통한 현업 맞춤 응대 프로세스와 스크립트까지.매뉴얼 제작은 논문이나 책을 쓰는 것과 같은 애정이 녹아있어 아주 남다른 느낌이 듭니다. ​본 매뉴얼은 단순 CS이론 cs컨설팅 내용만을 담는것에 그치지 않고, 상담부터 시공까지 긍정적으로 연결되어 성공적인 마무리를 이끌어 낼 수 있도록 아래와 같은 카테고리 및 커스터마이징 된 내용으로 구성되었습니다.​서비스 마인드커뮤니케이션비대면 서비스면대면 서비스[부록] FAQ 가이드​​리빙센스 스페이스의 커스터마이징된 매뉴얼​인테리어 시공은 고관여 제품이라는 특성과 장기간 고객과 커뮤니케이션 해야하는 cs컨설팅 특성이 있는데요. ​- 고객 상담시 갖추어야 할 서비스 마인드 및 서비스 매너의 이론과 TIP- 고객 응대 커뮤니케이션에 관한 내용- 전화/ 홈페이지/ 카카오톡 채널 등의 비대면 응대 프로세스 및 스크립트- 쇼룸에 방문한 고객과의 상담 프로세스를 정립하고 그에 맞는 스크립트​위 cs컨설팅 특성과 같이 현업에 맞춤화되어 실제 활용이 가능한 서비스 매뉴얼이 제작되도록 내용을 담았습니다.​​리빙센스는 고객이 쇼룸에 방문하게되면 상담만을 진행하는 상담사가 아닌 실제 인테리어 디자이너가 직접 고객과 상담을 진행하고,고객의 니즈파악과 상상 속 인테리어를 현실적으로 구체화시킬 수 있도록 도움을 주는데요.시공이 착수되어 마무리될 cs컨설팅 때까지 디자이너가 직접 고객과 커뮤니케이션을 지속하게 됩니다.​이 과정을 프로세스화하기 위하여 모든 디자이너 분들을 한 분당 최소 30분에서 1시간 이상씩 실제와 똑같이 롤플레잉을 하여 상담과정 프로세스를 세세하게 도출하고 그에 맞는 맞춤 응대 스크립트를 개발하였습니다.그리고 고객 질의사항을 정리하여 고객지향적인 멘트를 cs컨설팅 통한 응대스크립트까지 함께 전달드렸습니다.​​매뉴얼은 누구나 알 수 있는 이론을 나열하는 것이 아닌, 이 매뉴얼을 통해 대상자가 직무를 쉽게 이해하고, 고객에게 제공할 서비스 및 HOW TO를 명확하게 할 수 있도록 제작해야 하는데요.이에 맞도록 제작하여 고객사가 만족했던 저희 동행에듀컨설팅의 결과물 cs컨설팅 이었습니다!​해당 매뉴얼 작업을 위해 세부 자료전달에 힘써주셨던 고객사 관계자분들과 실제 롤플레잉을하며 도움을 주시고 내용을 풍부하게 해주신 인테리어 디자이너 분들께 감사의 말씀을 드립니다. ​​새롭게 시작하는 리빙센스의 인테리어 시공서비스인리빙센스 스페이스의 시작을 저희 동행에듀컨설팅이 함께하게 되어 영광입니다.매뉴얼을 통해 긍정적인 고객경험이 만들어지기를 cs컨설팅 간절히 기원하겠습니다!​​​동행에듀컨설팅의 매뉴얼 제작은 체계적입니다.고객사 접점에 특화된 맞춤형 매뉴얼 작업을 지향합니다. 직접 상담받고, 귀사의 내부적인 매뉴얼 방향성을 논의해보시길 바랍니다!​메뉴얼제작 / 교육콘텐츠 개발/ CS컨설팅 등다채로운 콘텐츠 개발과정이 궁금하시다면?​언제든 편하게 저희 동행에듀컨설팅에 문의주시길 바랍니다.​​#동행에듀컨설팅 #매뉴얼개발 #매뉴얼제작 #서비스매뉴얼 #고객응대매뉴얼 #직무매뉴얼 #CS컨설팅 cs컨설팅 #CS매뉴얼 #맞춤제작매뉴얼​​​​​