헤드라인쿠팡 최신 테무 쿠폰 이탈 고객 잡아라…이커머스 업계, 회원 유입 경쟁 '점입가경'기사링크본문(본문 내용 복사)



▲신세계유니버스클럽. ⓒ신세계그룹[SRT(에스알 타임스) 최나리 기자] 최근 쿠팡이 와우 멤버십 회원비 인상안을 발표하자 국내 이커머스 업계가 멤버십 경쟁에 불이 붙었다. 16일 업계에 따르면 G마켓·옥션·SSG닷컴 등이 포함된 신세계유니버스클럽을 비롯해 컬리, 11번가 등이 무료 배송·적립금을 통해 자사 멤버십 혜택을 강화하거나 연회비·구독료 등을 인하하는 프로모션을 쏟아내고 있다. 회원 수를 늘리기 위한 부문별 특화 서비스도 다양화되고 있다. 알리익스프레스, 테무 등 중국 이커머스 공략에 맞서 여러 대응책을 마련했던 국내 이커머스업체들이 지난 12일 쿠팡이 와우 멤버십 월간 요금을 기존 4,990원에서 7,890원으로 60%나 올린 데 따른 일부 불만 여론이 높아지자, 이탈 고객을 잡고 반사이익을 노리기 위해서라는 게 업계 일각의 시각이다. 먼저, 신세계유니버스클럽 한 식구인 G마켓, SSG닷컴 등 행보에 이목이 쏠린다. 신세계 유니버스클럽은 신세계그룹이 지난해 6월 출시한 온·오프라인 통합 멤버십 프로그램으로, 이마트를 비롯해 신세계백화점, 신세계면세점, 스타벅스, G마켓, 옥션, SSG닷컴 등 계열사 구매 혜택이 하나로 적립된다는 이점이 있다. 신세계그룹은 G마켓의 상반기 최대 규모 할인전 ‘빅스마일데이’에 최신 테무 쿠폰 맞춰 신세계 유니버스클럽 연회비를 내달 한 달 동안 기존 3만원에서 4,900원으로 한시적 인하한다. 이번 프로모션은 신세계 유니버스클럽에 가입한 적이 한 번도 없는 신규 고객 대상 한정되며, 행사 기간 가입한 고객은 멤버십 1년 무료 연장도 된다. 즉, 2년간 연회비 멤버십 할인 혜택을 받는 셈이다. 나아가 SSG닷컴은 멤버십 회원뿐만 아니라 일반에서 사업자까지 회원층을 더욱 공고히 하기 위해 사업 부문별 차별화 전략에 나섰다. ‘믿고 사는 즐거움’ 브랜드 슬로건을 내걸고 프리미엄 및 신뢰도 높은 상품과 서비스를 앞세울 계획이다. 무엇보다 사업자 회원 전용 매장 비즈 전문관인 ‘쓱닷컴 Biz(비즈)’도 지난달 운영에 들어갔는데, 자체 물류 인프라를 활용한 편의성을 앞세워 B2B 시장을 공략하겠다는 방침이다. 컬리는 이달 22일부터 28일까지 멤버십 회원만을 위한 ‘컬리멤버스위크’를 운영한다. 지난해 8월 출시한 컬리 멤버십은 월간 회원료가 1,900원이고, 2,000원 적립금도 제공되는 방식이다. 특히, 컬리는 이번 컬리멤버스위크에서 멤버십 론칭 이후 처음으로 해당 이벤트 기간 내 가입 시 ‘멤버스 구독료 첫 달 면제 혜택’이라는 승부수를 걸었다. ​



▲11번가 공식 홈페이지 메인 최신 테무 쿠폰 화면. ⓒ11번가11번가도 회원료 할인 경쟁에 뛰어든다. 11번가는 SK텔레콤 연계 멤버십인 ‘우주패스 올’의 첫 달 가입비를 기존 9,900원에서 1,000원으로 인하한다. 현재 우주패스 올 회원에게는 아마존 해외직구 무제한 무료배송과 5,000원 할인쿠폰(1매) 지급, 매월 쇼핑 3,000포인트 적립, 5만 원 이상 구매 시 사용할 수 있는 5,000원 쿠폰(1매) 등의 혜택이 부여돼 있다. 추가 요금으로 550원만 더 내면, 유튜브 프리미엄 구독 혜택도 제공된다. 또 11번가는 치열한 이커머스 시장에서 다양한 회원층을 공략하기 위한 전략에 집중하고 있다. 그 한 축이 바로 버티컬 영역이다. 11번가는 지난해부터 신선밥상(신선식품), 우아럭스(명품), 리퍼블리(중고·리퍼), 키즈키즈(유아동상품), 오오티디(패션) 등 버티컬 서비스를 연달아 론칭하고 있다. 11번가는 상품 고유 특색에 따라 차별화된 서비스로 신규 고객을 확보하고, 11번가만의 경쟁력을 키워나가기 위해 세분화된 고객 니즈에 맞춰 전문성을 높인 버티컬 서비스에 주력하면서 고객 쇼핑 폭을 확장해갈 계획이다. 업계 관계자는 “이커머스 업황이 나날이 치열해지고 있지만, 글로벌 이커머스와의 회원 유입을 위한 경쟁은 이전부터 지속해 왔던 부분”이라며 “(회원 유입을 늘리기 위해) 업체별로 자사만이 할 수 있는 특화 서비스와 최신 테무 쿠폰 혜택을 꾸준히 발굴하면서 소비자를 공략해 나가는 데 최선을 다하고 있다”고 말했다.기사 내용의수치화, 인사이트요약 : 국내 이커머스 기업들이 회원 유입 및 이탈 방지를 위해 멤버십 프로모션 경쟁이 일어나고 있다. ;쿠팡이 와우 멤버십 월간 요금을 기존 4,990원에서 7,890원으로 60% 인상알리익스프레스, 테무 등 중국 이커머스 국내 점유율 증가국내 이커머스 업계가 멤버십 경쟁에 불이 붙음무료 배송·적립금을 통해 자사 멤버십 혜택을 강화하거나 연회비·구독료 등을 인하하는 프로모션을 쏟아내고 있음회원 수를 늘리기 위한 부문별 특화 서비스도 다양화 ;G마켓·옥션·SSG닷컴 '신세계유니버스클럽'신세계그룹이 출시한 온·오프라인 통합 멤버십 프로그램이마트를 비롯해 신세계백화점, 신세계면세점, 스타벅스, G마켓, 옥션, SSG닷컴 등 계열사 구매 혜택이 하나로 적립가입한 적이 한 번도 없는 신규 고객 대상 한정되며, 행사 기간 가입한 고객은 멤버십 1년 무료 연장 -&gt2년간 연회비 멤버십 할인 혜택세계 유니버스클럽 연회비를 내달 한 달 동안 기존 3만원에서 4,900원으로 한시적 인하 컬리 ‘컬리멤버스위크’컬리 멤버십은 월간 회원료가 1,900원이고, 2,000원 적립금도 제공되는 방식멤버스 구독료 첫 달 면제 혜택 11번가 '우주패스'SK텔레콤 연계 멤버십인 ‘우주패스 올’의 첫 달 최신 테무 쿠폰 가입비를 기존 9,900원에서 1,000원으로 인하아마존 해외직구 무제한 무료배송과 5,000원 할인쿠폰(1매) 지급, 매월 쇼핑 3,000포인트 적립, 5만 원 이상 구매 시 사용할 수 있는 5,000원 쿠폰(1매) 등의 혜택추가 요금으로 550원만 더 내면, 유튜브 프리미엄 구독 혜택도 제공추가 조사;네이버



상품 추천과 물류 등에 AI와 머신러닝 기술을 적극 활용 중​1) 쇼핑검색네이버는 쇼핑 검색에 자체 개발 AI 상품 추천 기술 '에이아이템즈(AiTEMS)'와 초대규모 AI 하이퍼클로바를 결합해 적용 네이버 검색에서 상품 관련 키워드를 입력하면, AiTEMS가 이용자 쇼핑 활동 이력을 분석해 상품 추천 이유를 함께 보여주며, 이용자 쇼핑 관심사까지 추천하며 초개인화 상품 추천을 제공15억 개 네이버쇼핑 상품 데이터베이스 기반 대용량 데이터 추천 시스템을 구축 2) 리뷰 노출 AI 매니저AI가 최신 리뷰와 긍정 리뷰를 돋보이게 도와줌 3) 클로바 메시지마케팅 커머스솔루션마켓 AI솔루션을 통해 중소상공인의 판매 증대에 기여 중 2. 쿠팡



전국 30개 지역에서 운영 중인 100여개 풀필먼트 센터 물류 처리, 재고 관리 등에 머신러닝을 적극 활용 중​1) 물류 효율화대구 풀필먼트센터(FC)의 경우 AI 기반 최신 테무 쿠폰 자동화 혁신 기술이 집약무인 운반 로봇 / 소팅 봇 / 무인 지게차 등 AI 기반 최첨단 물류 기술이 작동무인운반로봇, 소팅 봇을 통해 전체 작업량의 65%를 효율화하며 물류를 자동화 3. 롯데쇼핑생성형 AI 활용 신규 서비스, 유통 특화 AI 개발​1) 고객 세분화업스테이지와 함께 롯데쇼핑만의 대규모언어모델(LLM)을 구축고객들의 세분화된 관심과 취향을 만족시키는 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공 2) 상품 품질 강화먹거리 품질을 강화하기 위해 신선품질혁신센터에 품질 검수 AI 선별 시스템을 도입AI 장비가 과지방 삼겹살을 골라내도록 활용 4. 신세계



AI 시스템 적극 활용 중​1) 신세계 조직 내 효율화이마트 산하 AI, 데이터 기술 관련 본부를 만들고, AI를 상품추천과 리뷰 등에 적극 활용AI 구현·운영 조직 / 데이터분석 품질 담당 조직 / 시스템과 데이터를 체계적으로 운영하는 조직 / 온라인을 통한 소비자와 접점에서 데이터 기술을 적용하는 조직 구성 2) 자회사 이커머스 SSG 닷컴 고객 개인화 AI를 활용해 개인별 맞춤 상품을 추천하는 ‘AI PICK’ 서비스를 베타로 운영 중 3) 자회사 홈쇼핑 신세계라이브쇼핑 고객 응대 최신 테무 쿠폰 모바일 앱 내 챗GPT 기반대화형 고객 응대 서비스 ‘쇼핑AI’를 도입고객 질문을 기반으로 맞춤형 상품까지 제안 4) 신세계백화점 고객 경험 개선신세계 I&C가 개발한 구글 기술 기반 쇼핑 전용 챗봇 플랫폼 ‘사이보그(SHINSEGAE AI Bot on Google)’를 활용365일 24시간 운영하는 1:1 고객 상담 서비스’ S봇’을 운영 중고객 쇼핑 패턴을 분석하는 AI 시스템 ‘S마인드’를 적용해 개인별 맞춤 쇼핑 정보를 제공 중 5. 현대백화점



AI·빅데이터 등의 기술을 통해 디지털 전환에 속도 내는 중​1) 현대백화점 챗봇 상담연내 고객상담센터 AI 답변 서비스를 도입할 예정 AI 챗봇 상담 서비스 ‘젤뽀’를 운영 중인데, 연내 개발될 AI 답변 서비스는 젤뽀와는 별개로 운영될 예정네이버 대규모 AI 언어모델 하이퍼클로바를 기반으로 한 생성형 AI 카피라이터 ‘루이스’를 도입해 현대그린푸드·현대홈쇼핑·현대백화점면세점 등 계열사 홍보, 마케팅에 활용 중연관기사 링크나의 의견이제는 AI 그 중에서도 생성형 AI가 기업 내에 적용되는 것은 필수불가결한 사안인 것 같다. AI를 도입했을 때, 이익이 되는 것도 물론 좋지만 지금 당장 이익이 되지 않아도 중장기적인 시선으로 AI도입을 시도하는 것이 필수라고 최신 테무 쿠폰 생각한다. 예를 들어, 지그재그에서 나의 취향인 옷을 좋아요 눌렀을 때, 비슷한 이미지의 상품들을 추천해주는 탭이 뜬다. 만약 에이블리를 사용했을 때, 이러한 기능이 없다면 관련된 것을 직접 검색해야 하는 불편함을 겪게 될 것이다. 이러한 사소한 고객경험으로 사람들은 지그재그를 주로 이용할 수도 있는 것이다. 사소한 고객경험 개선이 고객이탈을 줄이는 데에 도움이 될 것이다. 과연 로켓와우멤버십을 제외한 다른 이커머스의 멤버십이 프로모션만으로 고객을 유입할 수 있을까? 그건 아니라고 생각한다. 쿠팡은 내가 영양제를 검색하고 좋아요 눌렀을 때, 관련된 상품들이 메인 상단에 바로 뜰 수 있게 초개인화된 추천시스템을 제공한다. 로켓배송이 가장 큰 고객경험이겠지만 이러한 사소한 플랫폼 속 AI가 편리한 고객경험을 제공함으로써 이탈율을 낮출 수 있다는 것이다. 이로 인해 많은 이커머스 기업들이 AI를 도입하기 시작하고, 멤버십에 프로모션을 붙인다 한들 개인적으로 조금 늦은 감이 있다고 생각해서 기존 편견을 뛰어넘을 더 혁신적인 기능을 제공해주는 것이 이커머스들의 남은 과제일 것이라고 생각된다.​