[의료기관(병원)] 콜백전화서비스 고객들의 부재중전화를 놓치지 않는 콜백 서비스2019년 이후 몇 년간 의료기관에서 고객 응대를 위한 전화 시스템의 문제점이 지속적으로 제기되고 있습니다. 특히 대형 병원을 중심으로 부재중 전화 비율이 증가하는 추세를 보이고 있는데요. 대형 병원 뿐만 아니라 일반 병원에서도 함께 이러한 문제들이 발생하고 있습니다.​한국보건사회연구원(2023) 보고서에 따르면, 대형 콜백전화서비스 종합 병원 콜센터의 부재중 전화 비율은 2019년 약 18%에서 2023년 약 23%로 증가​했습니다. 중소 병원, 의원급 의료기관의 경우에는 평균 22~30%의 부재중 전화율을 보이며, 일부 병원에서는 최대 35~40%까지 도달한 사례도 있습니다.​일일 문의량이 늘어나고 있는 추세이지만, 그만큼 상담 인력이 뒷받쳐주지 않기 때문에 고객의 신뢰도를 하락시킬 수 콜백전화서비스 있는 요인으로 작용할 수 있습니다. 이럴 경우, 콜백 서비스를 도입하여, 아래와 같이 해결하는 것이 좋습니다.​고객의 부재중 전화를 놓쳤을 경우, 콜백 메시지가 자동으로 전달되거나 부재중 전화 목록을 따로 관리하고 싶어요​업무를 수행하는 과정에서 어떤 점이 불편했을까요?1️⃣ 환자들이 병원으로 전화했을 때 놓치는 부재중 연락처가 확인이 안돼요.2️⃣ 모든 콜백전화서비스 상담원이 통화 중일 경우, '잠시 후 다시 연락 드리겠다'는 안내멘트가 나갔으면 좋겠어요.3️⃣ 보다 빠른 상담을 원하는 분들에게는 채팅상담 링크를 문자로 전달하고 싶어요.4️⃣ 환자가 전화를 받기 전, 저희 병원의 전화임을 인지했으면 좋겠어요.5️⃣ 전화 인입 시 기존 고객인지, 신규 고객인지 미리 확인하고 전화를 받고싶어요.​아톡비즈를 도입한다면 어떤 콜백전화서비스 점이 개선될까요?1️⃣ 환자들이 병원으로 전화했을 때 놓치는 부재중 연락처는 콜백 목록에서 확인 가능합니다.2️⃣ 모든 상담원이 통화 중일 경우, ARS 자동음성안내를 통해 '모든 상담원이 통화 중입니다. 연락처를 남겨주시면 통화 종료 후 연락 드리겠습니다'등의 안내 멘트를 내보낼 수 있습니다.3️⃣ 보다 빠른 상담을 원하는 분들에게는 ARS메시지를 통해 콜백전화서비스 채팅 상담 링크를 자동으로 발송할 수 있습니다.4️⃣ 환자가 병원 전화번호를 저장하지 않았더라도 병원명을 확인할 수 있습니다.5️⃣ 전화 인입 시 고객 정보를 자동으로 불러와 기존 고객인지, 신규 고객인지 확인하고 상담할 수 있습니다.​위 내용에 설명된 아톡비즈 적용 서비스에 대해 정리해드릴게요![ARS(IVR)] 인삿말부터 담당자별/ 부서별/ 시간별 등 자동음성으로 콜백전화서비스 안내 가능. 자유로운 시나리오 구성[ARS메시지] 통화 종료 후 미리 작성된 홍보(안내) 문자를 자동으로 발송 (동일번호 발송 빈도 설정 가능)[콜백] 업무시간 외, 부재중, 통화중 등 상담원이 전화를 받을 수 없는 경우 미스콜이 발생하지 않도록 아웃바운드로 연결[레터링] 수신화면에서 회사 전화번호와 함께 회사명 및 이름(직급) 표시[CRM] 고객정보를 콜백전화서비스 입력·저장하고 상담이력을 쌓아 관리 가능. 관리자 페이지 제공​​1877-8280 전화 상담 혹은 온라인 문의 신청 시 무료 컨설팅을 제공해드립니다.(온라인 문의 신청)​