평소 고객후기 좋은 직구 사이트 애정하고 잘 사용하는 어플 중 하나인 크로켓 서비스를 고객 리서치로 진행하겠다.먼저 크로켓 서비스에 대해 간략하게 소개하겠다.
크로켓



크로켓은 해외에 사는 셀러와 1:1 거래를 통해 해외제품을 보다 싸게 살 수 있는 직구 플랫폼이다.트렌비 , 발란, 크림 등 다양한 직구 플랫폼이 존재하지만, 내가 이 곳을 애용하는 이유는 트렌비와 발란에서 없는 핫한 물건들을 크로켓에서 발견할 수 있고 패션뿐만 아니라, 식품, 전자기기 등 카테고리가 다양해서 언제든지 편하게 이용할 수 있다.또한 수시로 주간 트렌드를 매거진으로 업로드하여분기별로 핫한 아이템을 확인할 수 있다는 게 매력적이다.한국에 고객후기 좋은 직구 사이트 국한된 게 아니고 해외에 사는 셀러들을 통해 해외 트렌드도 빨리 확인할 수 있다.또한 가지고 싶은 제품을 팔지 않으면&nbsp셀러에게 1:1 요청을 통해 발빠르게 해당제품을 얻을 수 있다.

크로켓 장점1. 카테고리가 다양함(패션, 식품, 전자기기 등 )2. 해외 트렌드 확인 용이 (매거진으로 알려줌)3. 1:1 요청 통해 원하는 상품 습득 가능4. 배대지 입력&amp번역 등의 번거로운 과정 없음


주간 트렌드 이슈





인스타 계정으로도 트렌드한 브랜드 정리한 게시물 올려 소비자들의 구매욕구 자극함.


주요 기능1:1 구매 요청: 사용자가 원하는 상품을 직접 요청할 수 고객후기 좋은 직구 사이트 있는 기능이 있어, 개인 맞춤형 쇼핑 가능마켓 상품 판매 등록: 유저들이 직접 상품을 등록하고 판매할 수 있는 기능이 제공되어, 다양한 상품을 쉽게 찾고 판매 가능함.셀러와 1:1 대화 용이




실제 본인이 원하는 상품&nbsp1:1 요청 이후 상품 거래한 후기이런 점들이 내가 생각하는 크로켓만의 매력인데, 본격적으로 크로켓 서비스의 고객 리서치를 시작하겠다.


1) 크로켓 서비스 후기





후기 정리



장점
단점


셀러와 1:1 거래를 통해 해외직구의 불편함 감소1:1 요청으로 고객이 원하는 상품 구매 가능
셀러와 거래 문제 발생 시 대처가 미흡함.일부 상품 재고 확보하지 못해 배송이 고객후기 좋은 직구 사이트 느려질 수 있음.




2)경쟁사 후기와 비교



구분
크로켓
트렌비
발란


장점
- 직관적인 인터페이스- 1:1 구매 요청 기능- 안전보장(가품,분실,오배송)
- 다양한 브랜드와 &nbsp상품 선택 가능- 가격 경쟁력 (할인 혜택)-직관적인사용자경험
-프리미엄브랜드특화- 빠른 배송과 안전한 포장- 신속한 고객 지원 &nbsp서비스


단점
- 배송 지연 발생 가능- 고객 서비스 응답 속&nbsp도 개선 필요
-가격이다소비쌀수있음-일부 상품의 재고 부족-배송지연문제
- 사용이 복잡할 수 있음- 특정 브랜드 선택 제한- 가격이 비쌀 수 있음



페르소나페르소나 1 (셀러)


이름 : 김판매나이 : 30거주지 : 미국, LA직업 : 회사원라이프 스타일- 새로운 옷이나 식품을 사고, 경험하는 것을 좋아함.- 소통하는 것을 좋아함- 고객후기 좋은 직구 사이트 SNS 혹은 인터넷 쇼핑에 능숙함.- 트렌드를 빠르게 읽는 능력이 좋음.



pain point
needs




해외직구로 물건을 판매하는 과정이 복잡함
결제 미수금 발생할 이슈 있음.
구매자와 소통이 어려워 배송, 결제 문제 발생할 수 있음.
직접적으로 구매자와 소통할 수 있는 매개체가 필요함.




본업 외에 사이드 잡을 통해 돈을 벌고 싶음
사람들과 소통하며 자신이 좋아하는 제품 전달해주고 싶음
제품을 쉽고 간편하게 판매하고 싶음.
자유자재로 본인이 원하는 시간에 일하고 싶음.




우려되는 점
끌리는 점




주문이 많아지면 재고 확보하기 어려워 배송기일 맞추기 어려움
1:1 대화가 가능하여 컴플레인 많이 들어옴1:1 요청이 가능하여 마진이 별로 안 남는 상품일 고객후기 좋은 직구 사이트 경우 응대하기 힘듦.




간편하게 자신만의 마켓 등록하여 거래할 수 있음.
안정된 거래 시스템으로 결제 대금 못 받을 위험이 적음.
거래가 많아지고 좋은 후기가 남길수록 슈퍼셀러로 선정되어 더 많은 상품 판매 가능함.
1:1 채팅 창으로 원하는 시간에 즉시 구매자와 대화 가능함. CS 용이함






페르소나 2 유저 (구매자)


이름 : 김구매나이 : 26거주지 : 한국, 서울직업 : 대학생라이프 스타일- 새로운 옷이나 식품을 사고, 경험하는 것을 좋아함.- 흔하지 않고 희소한 상품을 좋아함.- SNS 혹은 인터넷 쇼핑에 능숙함.- 트렌드세터



pain point
needs




해외직구로 물건을 사는 과정이 복잡함
결제했지만, 배송이 안 고객후기 좋은 직구 사이트 오거나 가품이 올 수 있음
판매자와 소통하기 어려움
원하는 제품을 구매하는 것이 복잡함.




유행의 선도주자가 되고 싶음.
트렌드를 파악하여 원하는 상품을 쉽게 사고 싶음.
신뢰할 수 있는 정품을 사고 싶음.
패션 뿐 아니라 해외에서 유행하는 식품, 전자기기 등을 사고 싶음.




우려되는 점
끌리는 점




재고 확보가 어려워지면 배송이 느려지는 경우 발생
셀러와의 소통이 시차 등으로 느려짐.




간편한 거래 시스템
안정적인 거래 기반(정품 보장 시스템)
다양한 상품 쉽게 얻을 수 있음.
1:1 채팅 창으로 판매자와 대화 가능함.









페르소나에게 맞는 마케팅 문구 10개 이상



김판매(셀러) 위한 마케팅 문구
김구매(구매자)를위한마케팅문구


- 당신의 스타일을 전 세계에,간편한 해외 직구 고객후기 좋은 직구 사이트 판매 시작하기.- 안정된 거래 시스템으로 결제 걱정 없이 판매에 집중하세요.- 슈퍼셀러로 성장할 기회를 잡고, 더 많은 상품을 판매하세요!- 간편한 마켓 등록으로 당신만의 브랜드를 만들어보세요.- 고객의 목소리를 직접 듣고, 더 나은 서비스를 제공하세요.- 재고 관리의 어려움을 덜고, 판매에만 집중하세요!
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