CS강사 자격증 체계적인 취득 과정 안녕하세요. 오늘은 제가 CS강사 자격증 취득한 이야기를 해볼까 해요. 대학 등록금을 위해 시작했던 아르바이트였는데,상대방을 응대하는 게 적성에 맞아 이제는 매니저가 되었거든요. 그러면서 연봉 상승과 업무 전문성 향상을 위해 자격증을 취득했어요. 단순 업무를 넘어서 일상생활에도 정말 유용한 내용인데요. 제 경험 담아 CS강사 자격증 체계적인 취득 과정을 꼼꼼하게 적어볼게요!취업 고민하시는 분들께 도움이 되길 바랍니다~ CS강사 자격증이란? CS강사 자격증이란, 고객지원팀과 같은 서비스 전문 직종에서문의 및 컴플레인 해결에 대한 대응 방법을 교육하는 전문가에게 부여되는 자격이에요. 보통 Custom Service의 약자를 따서 CS라고 부른답니다. 말 그대로 고객 만족을 위한 서비스를 제공하는 사람이며, 전문적이고 친절한 응대를 통해 기업의 신뢰도 향상에도 영향을 미쳐요. 고객에 따라 소통 방식이 다르기 때문에기본적인 태도부터 알맞은 소통 방식을 알아야 수월한 업무 처리가 가능하죠. 따라서 CS 초보자 교육부터, 나아가서는 기업 강연까지도 진행하는데요. 제가 연봉 상승을 위해 취득한 CS강사 자격증은 응시 자격도 상당히 폭 넓었어요. 응시 자격 CS강사 자격증의 응시 자격은 별다른 제한이 없었어요.학력, 경력, 전공 조건 없이 만 19세 이상이면 충분했죠. 다만 업무의 특성을 봤을 때타인과의 소통을 어렵게 느끼지 않는 성격이 핵심인데요. 단순한 대화가 아니라 고객의 컴플레인 해결을 위한 업무라서 상황에 맞는 융통성과 대처 능력, 친절함 등이 필요하기 때문이에요. 강사로서 강연한다면 PPT 발표는 거의 필수적이며,인바운드와 아웃바운드도 해야 하니 적성에 맞는지 생각해 보는 것도 좋아요. 제 생각엔 외향적인 사람에게 잘 맞을 것 같기도 해요. 취득 과정 CS강사 자격증 체계적인 취득 과정 순서는1. 교육기관 선택 &gt2. 온라인 강의 수강 &gt3. 시험 응시 후 합격의 3단계예요. 그런데 신중하게 기관을 골라야 한다는 말이 많아 궁금해져서 알아봤어요. 아무래도 민간 자격이다 보니 취업 시 활용하기 위해서는 신뢰할 수 있는 기관에서 교육 이수해야 능력의 전문성을 인정받을 수 있더라고요. 자격증의 전문성과 신뢰도는 연봉 협상에도 큰 영향을 미치기 때문에 한국직업능력연구원에 정식 소속되어 민간 고유 번호를 발급하는지 꼭 확인하셔야 해요. 저도 직장에서 활용할 자격증이었으니해당 두 조건에 몇 가지 기준을 덧붙여서 교육기관을 찾았어요. 강사님의 전문 경력은 10년 이상인지, 커리큘럼은 실무 내용 포함인지,초보자도 이해할 수 있는 강의 흐름과 설명인지 등을 따지고 기관을 골랐습니다! 온라인 강의 커리큘럼 CS강사 자격증 온라인 강의 커리큘럼은총 25개의 강의로, 4주 이내에 수강하면 돼요. 1) CS강사 마인드와 이미지2) 불만고객 응대 기법3) CEM 및 MOT4) 스트레스 관리 및 소통 방법5) 공감 및 협상 커뮤니케이션6) 프레젠테이션 기획 및 제작 이러한 내용을 한국자격증협회의 홈페이지를 통해 수강할 수 있고, 강의당 시간은 20~30분 정도라서 금방 듣게 되더라고요. 저도 공감하는 내용이었는데,CS 응대 시 많이 당황하는 순간은 고객이 화를 낼 때인데요. 종종 막무가내인 고객도 있기 때문에불만 컴플레인 응대 방법이 인상 깊은 내용이었죠. 그리고 강사 활동을 위한 PPT 제작, 활용 방법도 많은 도움이 됐어요. 공부 방법 내용이 어렵진 않을까 걱정했는데,사례 안내 방식이라 초보자도 쉽게 이해할 정도였어요. 그래서 저도 CS강사로서의 업무 마인드와,미숙한 부분에 대해 보충 학습할 수 있어 좋더라고요. 이어지는 내용도 있고, 어디서나 들을 수 있으니저는 하루에 3개는 기본으로 강의 수강한 것 같아요. 간혹 강의 4개씩 들어도 겨우 2시간 정도라서 부담스럽진 않았어요. 그래서 일주일 만에 강의 다 듣고시험 합격을 위해 교육 자료집으로 보충 학습을 시작했죠. 자료집에 수업 내용이 잘 정리되어 있어서 저와 같은 직장인이나, 학생들, 주부, 이직 준비자 등 누구나 쉽게 공부할 수 있겠더라고요. 저는 꾸준히 공부하여 기출 문제에서 백 점 받고 시험에 응시했어요. 필기시험 CS강사 자격증 시험도 한국자격증협회 홈페이지에서 치렀어요. 강의 진도율이 60%를 넘어가면 시험 일시를 직접 지정할 수 있더라고요. 온라인 CBT 방식으로 출제되는 객관식 20문제를푸는데 시험 시간은 한 시간이고 문제 배점은 하나당 5점이에요. 핵심 내용에서 출제된 게 많아서 개인적으로 난이도는 쉬운 편이었어요. 100점 만점에 60점 이상이 합격 기준이었는데, 저는 백 점! 알고 보니 나이대 불문하고 CS강사 자격증 합격률이 97% 이상이더라고요. 그러니 수업 잘 들었다면 쉽게 합격할 수 있을 거예요. 이렇게 CS강사 자격증 체계적인 취득 과정,제가 경험한 내용을 바탕으로 꼼꼼하게 적어봤는데요. 일상생활의 인간관계에서도 유용한 내용이니공부를 위해서도 취득하기 좋은 자격증이에요. 취업 시 혹은 연봉 협상에도 유리한 자격증이라취득을 고민하시는 분들은 한 번 도전해 보세요!​​100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트!