​최근 콜백시스템 공정위, 권익위가 민원을 효과적으로 관리하기 위해 2024년 7월 29일부터 '예약 콜백'시스템을 도입했다고 해요.​지난 2017년 12월, 권익위는 공정위와 '전화 민원 상담 대행 업무협약'을 체결하여 1차 일반상담은 귄익위, 2차 전문 상담은 공정위가 담당하기로 했었는데요. 이 과정에서 민원인, 상담원 모두가 겪던 불편을 이번 예약 콜백 시스템 도입으로 개선을 시도했다고 해요.'예약 콜백'시스템이란?​먼저, 예약 콜백 시스템이란 콜백시스템 담당자가 부재중일 때 민원인이 전화 회신 예약을 접수하면 상담원이 추후에 연락하는 시스템이에요.담당자, 상담원이 통화 중일 경우 민원인, 고객이 다시 재연락을 시도해야 해서 생기는 불편함을 해소할 수 있는 시스템이죠. ​아톡비즈를 통해서 이용해 볼 수 있는 아톡비즈 콜백 서비스가 이러한 시스템인데요. 상담원 통화 중, 부재중, 업무 외 시간 등 연결이 어려울 때 전화가 콜백시스템 들어올 경우 콜백으로 넘어가 미스콜 없이 상담원이 추후 전화를 걸어 상담할 수 있습니다.​아톡비즈 콜백은 상담원에게 실시간으로 알림이 뜨고, 콜백을 남긴 리스트를 확보할 수 있어 훨씬 체계적인 미스콜 관리가 가능한 것 또한 장점입니다.​활용법과 효과는?​콜백 활용 구조 예시​아톡비즈 콜백 서비스를 활용한 민원/상담 전화 수신 구조 예시에요.이런 식으로 업무시간, 업무 외 시간에 맞는 자동음성 콜백시스템 안내로 담당자에게 연결하거나 전화 연결이 불가능할 때는 콜백으로 넘겨 민원인/고객의 연락처를 받아 관리할 수 있어요.​콜백에 더해 아톡비즈 ARS를 결합해서 사용할 경우 공정위, 권익위와 같은 공공기관은 특히 더 효율적인 민원 처리가 가능한데요.​ARS 활용 담당 부서 연결 ​위와 같이 민원 내용에 따라 담당 부서로 바로 연결이 가능하며, 시간별/ 요일별/ 문의별 등 사용자가 원하는 콜백시스템 대로 설정이 가능해서 담당자가 따로 있는 공공기관에서는 전화를 여러 번 돌릴 필요 없이 담당자와 바로 연결할 수 있어요.​처음에 말씀드린 권익위·공정위의 경우도 1차, 2차 상담으로 나누어져 있어 기존에는 1차 상담 후 문의 내역이 공정위 관련 문의일 경우 2차 상담 담당자를 따로 연결하고, 2차 상담 담당자가 통화 중일 경우 민원인이 처음부터 다시 전화를 콜백시스템 걸어야 해서 민원 업무가 상당히 비효율적이었어요. 이번에 도입한 예약 콜백 시스템에 더해 아톡비즈 ARS까지 활용하면 더욱 효율적인 민원 처리가 가능하겠죠?​이러한 콜백서비스와 ARS는 공정위, 권익위와 같은 공공기관뿐만 아니라 미스콜을 관리해야 하는 일반 기업, 콜센터, 병원 등 다양한 업종에서 활용이 가능해요.아톡비즈 ARS+콜백 활용 추천 업종은? ✅공공기관: ARS로 담당 부서 바로 연결 가능, 민원 콜백시스템 전화량이 많아 미스콜이 많을 경우 콜백으로 미스콜 관리 가능✅여행사: ARS를 통해 업무 외 시간, 예약 안내 등 자동음성으로 안내가 가능, 콜백서비스로 미스콜 없이 고객 상담 가능 ✅병원: 신규 환자와 기존 환자 구분과 예약 안내 등 ARS로 가능, 콜백으로 미스콜없이 신규 환자 유치 가능 ​이 외에도 광고 등으로 인해 업무 외 시간에 콜백시스템 문의가 발생하는 업종, 미스콜 관리가 필요한 업종, 통화량이 특정 시간에 몰리는 업종 등 다양한 업종에서 ARS와 콜백을 활용할 수 있습니다.공정위·권익위가 도입안 '예약 콜백'시스템과 효과, 업종별 활용법에 대해서 알아보았어요. 말씀드린 서비스 외에도 민원처리, 상담 등 업무에서 효율을 높여줄 서비스 도입을 고민 중이신 경우 아래의 무료 컨설팅을 통해 상담받아보세요. :)​