​CS강사는 CS업무 무엇을하는가 (+업무 및 취득 방법 정리) ​​​​​반갑습니다 여러분!오늘은 CS강사에 대해 소개를 해보겠습니다.이미 많은 기업에서 CS 부서를 꾸릴 정도로CS는 회사에서 반드시 필요한 직무가 되었는데요.​여기서 CS란 Customer Service의 약자로고객서비스를 의미합니다.간단한 업무처럼 보일 수 있겠지만다양한 고객의 성향에 맞춰 응대하고갖가지 상황에 정확하고 신속하게 대처해야 하기 때문에적절한 상황 대처 능력과 순발력이 필요한 직무인데요.​기업의 입장에서는 고객 한 명, 한 명이 소중하기 때문에보다 전문적인 사람을 원할 수밖에 없겠죠.그래서 나타난 직무가 바로 CS강사입니다.그래서 오늘은 CS강사는 무엇을하는지, 업무와 취득 방법까지 정리해 보겠습니다.​​​​​CS강사는 무엇을하는가 CS강사는 기업의 발전을 CS업무 돕고 인적 서비스의 품질 향상을 도와고객의 만족을 높이기 위해 직원의 서비스 매너를 교육하는 업무를 수행하고 있어요.​[주요 업무][1] 고객 응대 및 전화 응대 교육[2] 기관의 서비스 성장을 위한 프로그램 진행[3] 서비스 강의[4] 고객 서비스 관리​고객들에게 좋은 품질의 서비스를 제공하기 위해어떤 응대를 하고, 어떻게 커뮤니케이션을 해야 하는지알려주는 것이 바로 CS강사의 업무입니다.고객서비스라는 뜻을 가지고 있는 업무인 만큼다양한 고객을 응대할 수 있어야 하죠.​​​​CS강사 취업 전망 ​CS는 이제 기업에서 없어서는 안 될 존재가 된 만큼 전망이 좋은 편입니다.일반적인 CS강사의 취업 전망은 전문 CS업무 기관에서 강연을 하는 것입니다.그 외에도 CS업무를 처리하는 업무를 맡아다양한 회사에 취업도 가능하죠.​[취업 전망] [1] CS 부서 취직[2] 기업 서비스 강사[3] 서비스 컨설턴트[4] 프리랜서 강사[5] 교육 강사​특히 많은 회사에서 고객을 전담하는 부서가 개별적으로 존재하는 만큼관련 부서에 취업할 수 있는 확률이 더 높습니다.그렇기 때문에 응대에 관심이 있거나, 관련 직종으로 나가고 싶다면CS강사 자격증을 취득하는 것이 도움이 될 수 있어요.​​​​CS강사 자격증 취득 방법CS강사 자격증의 취득 방법은1) 교육 이수2) 필기시험 응시로 나눌 수 있습니다.​해당 라이선스는 민간 기관에서 취급하고 있으므로,학습 과정만 잘 따라온다면 CS업무 쉽게 자격증을 취득할 수 있을 거예요.​그전에 교육 이수를 하기 전 괜찮은 기관을 선택하고제대로 계획부터 먼저 세워야 합니다.​​​​교육 기관 해당 자격증의 교육 기관은 한국직업능력연구원에 정식으로 등록되어 있어야제대로 된 기관이라고 할 수 있는데요.민간 라이선스인 만큼 아무 곳에서 취득하게 되면효력이 발생하지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.​자격증 고유 번호가 나오고, 이력서에 정식 기재가 가능한기관에서 취득 방법을 알아보시는 것이 좋으니 참고하세요!​;[1] 자격증 취득 과정이 간편한 곳[2] 한국직업능력연구원에 등록된 곳[3] 커리큘럼이 꾸준히 업데이트되는 곳[4] 10년 이상 경력의 전문 강사가 있는 곳​또한 CS강사와 관련된 CS업무 심화적인 이론 학습을 위해각종 학습 자료들이 필요할 텐데요.한국자격검정평가진흥원처럼 무상으로 교안과 기출문제를제공하는 곳도 있으니 금전적 부담이 있다면참고해 보는 것도 좋을 것 같습니다.​​​​강의 학습 계획표​시험을 준비하면서 가장 중요한 강의는 25개로 이루어져 있으며한 강의당 길이가 20-30분 정도로 길지 않습니다.그래서 바짝 열심히 한다면 3주 안에도 취득이 가능하죠.​CS강사 자격증의 특징은 온라인 강의로 이루어진다는 것인데요.인터넷만 있으면 교육을 들을 수 있으니시간이나 장소 선택이 자유로운 편입니다.​스마트폰, 노트북, 태블릿PC 등 전자기기만 있으면언제든 강의를 들을 수 있기 때문에해당 라이선스의 가장 큰 장점이 아닐까 싶네요.​[주요 학습 계획표][1] CS CS업무 강사 비전[2] CS강사 마인드와 이미지[3] 고객 소통[4] 불만고객 응대 기법[5] 고객경험관리 (CEM)[6] 프레젠테이션 기획​강의는 효과적인 고객 응대 방법에 대한 내용을 위주로 이루어져 있으며특히 서비스직의 가장 힘들어하는불만 고객을 응대하는 정확한 방법을 알려줍니다.​​​​시험 정보​CS강사 시험 응시 방법은 다음과 같습니다.​[시험 응시 방법][1] 객관식 문제[2] 온라인 문제은행 방식 시험[3] 취득 과정 한 달[4] 절대평가[5] 시험 시간 60분​이렇게 다섯 가지만 기억해도, 학습을 효과적으로 계획할 수 있습니다또한 시험을 온라인으로 볼 수 있으며 객관식 문제 유형이라는 것이 중요한데요.객관식 문제는 보통 헷갈리는 문제들이 많이 출제되기 CS업무 때문에 주의해야 해요.​그렇지만 합격 기준도 절대평가로 60점만 넘으면 자격증을 취득할 수 있으니헷갈릴 만한 내용을 추려 꼼꼼하게 체크하는 방법밖에 없습니다.​​​​CS강사 평균 연봉​CS강사 평균 연봉은 2,400만 원 ~ 2,800만 원입니다.이것은 자격증을 취득한 뒤 CS강사로서 신입으로 근무하게 되었을 때 받게 되는 연봉이며경력, 기업, 개인 능력에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으니 참고만 하세요!​위에서 말했다시피 CS강사는 프리랜서로 활동하는 것도 흔한데요.프리랜서로 활동할 경우 급여는 다음과 같습니다.​[1] 1건당 20만 원[2] 1건당 100만 원까지 가능​이것 역시 일반적인 급여일 뿐이니 역량이 좋으면 더 많이 받을 CS업무 수도 있겠죠?​​​​이렇게 오늘 CS강사는 무엇을하는가, 그리고 업무 및 취득 방법까지 정리해 보았습니다.도움이 되셨나요? CS는 사람의 감정을 읽고 그에 따른 대응책을 마련해야 하기 때문에AI로는 완벽하게 대체하기 어려운 산업입니다.또한 서비스에 대한 기업의 노력은 꾸준히 높아지고 있기 때문에 전망 역시 좋은 편이죠.​CS강사 자격증 시험의 자격 요건은 1) 만 19세 이상, 2) 학력 무관, 3) 성별 무관, 4) 경력 무관으로나이만 충족했다면 누구나 도전할 수 있으니관심 있는 분이 있다면 한번 도전해 보시는 것도 좋을 것 같습니다.​​​100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 CS업무 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트!​​​